Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Si vous estimez que Surfer n'est plus nécessaire pour votre organisation, ou si vous avez besoin d'une pause, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Si vous hésitez à annuler, n'hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous aider à explorer des options comme rétrograder votre abonnement ou passer à un autre cycle de facturation !

📆 Lorsque vous annulez votre abonnement, il reste actif jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel (mois ou année, selon votre plan).

Veuillez noter que lorsque vous vous réabonnerez, vous n'aurez accès qu'aux plans tarifaires actuels disponibles au moment de votre retour. Consultez les tarifs actuels ici »

Vous ne pouvez pas mettre en pause votre abonnement sur Surfer. Le seul moyen d'arrêter un renouvellement est de l'annuler complètement.

Annulation étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte, développez le menu déroulant du profil dans le coin supérieur droit de l'application, et sélectionnez Paramètres.

2. Accédez à Facturation > Votre abonnement. L'option Annuler l'abonnement est disponible dans le coin inférieur droit de cette section.

3. Vous serez invité à confirmer l'annulation dans une fenêtre contextuelle.

Voilà ! Votre compte ne se renouvellera plus automatiquement, et vous pouvez utiliser tous les outils jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Dépannage des problèmes d'annulation

Je ne vois pas la section « Facturation > Votre abonnement ».

• Assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu'administrateur ou propriétaire du compte. Les simples membres du compte n'auront pas accès à cette section.

• Si votre compte est géré par quelqu'un d'autre, contactez-le pour planifier l'annulation ou demandez-lui de vous accorder les permissions d'administrateur.

Je ne vois pas le bouton « Annuler l'abonnement ».

• Si vous ne voyez pas cette option, la résiliation de votre compte est très probablement déjà programmée.

• Pour vérifier que votre annulation a bien été effectuée, assurez-vous que :

  1. Vous pouvez voir Se termine en mois/année et Réactiver à côté des détails de votre plan :
     

     

  2. Le bouton Annuler l'abonnement a disparu du coin inférieur droit.

  3. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] : nous serons heureux de vérifier cela pour vous.


Besoin d'aide supplémentaire ? Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous contacter à [email protected] ou via le chat en direct en cliquant sur l'icône dans le coin inférieur droit.