--- title: "Que dois-je savoir sur les factures Surfer ?" description: "Voici un article FAQ rapide concernant nos factures !" url: https://docs.surferseo.com/fr/articles/5700311-que-dois-je-savoir-sur-les-factures-surfer collection: "Subscription management" updated: 2026-11-05 language: fr alternates: [en, de] --- # Que dois-je savoir sur les factures Surfer ? Voici un article FAQ rapide concernant nos factures ! ## Puis-je obtenir une facture dans une autre langue ? Toutes les factures sont émises en polonais avec des traductions en anglais de chaque élément à côté. Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer de factures dans une autre langue que le polonais et l'anglais, ce qui est la façon dont les factures actuelles sont livrées. Voici à quoi ressemble un exemple de facture : ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/CjsWtg0A3pQHb7Ps4pWbNHqMYxUqJijfm5FEGtVr5DVC8UnDeccmIR3WHUySPWbZEjCqfMNg4dH.png) ## Puis-je obtenir une facture dans une autre devise ? Nos transactions standard sont traitées en **USD et EUR**. Cependant, pour les **abonnements annuels**, vous avez également la possibilité de payer par virement bancaire en **USD, EUR ou PLN**. Si vous souhaitez procéder avec cette option, contactez-nous simplement avec vos informations de facturation à **support@surferseo.com** ou lancez un chat dans l'application, et nous nous en chargerons pour vous. ## Pourquoi suis-je facturé avec la TVA ? Surfer est une entreprise polonaise, également immatriculée à des fins fiscales au Royaume-Uni. Que vous soyez facturé de la TVA dépend de votre localisation et de votre statut de numéro de TVA : 🇵🇱 **Pologne :** Tous les clients (particuliers et entreprises) sont facturés avec la TVA. 🇪🇺 **Union européenne (Pologne exclue) :** - Avec un numéro de TVA valide → Pas de TVA - Sans numéro de TVA valide → TVA appliquée 🇬🇧 **Royaume-Uni :** - Avec un numéro de TVA valide → Pas de TVA - Sans numéro de TVA valide → TVA appliquée 🇮🇳 **Inde :** - Avec un GSTIN valide → Pas de TVA/GST appliquée - Sans GSTIN valide → TVA/GST appliquée 🌍 **En dehors de l'UE, du Royaume-Uni et de l'Inde :** Pas de TVA appliquée. Si vous vous êtes déjà inscrit mais avez oublié d'ajouter votre numéro de TVA ou votre GSTIN, veuillez contacter notre équipe d'assistance : nous nous assurerons que tout soit réglé pour vous. ## Puis-je modifier les détails de ma facture ? Bien sûr ! Nous pouvons modifier vos coordonnées de facturation tant que votre pays de facturation correspond au pays dans lequel votre carte a été émise. Envoyez-nous simplement un message à [support@surferseo.com](mailto:support@surferseo.com) ou démarrez une conversation de chat sur notre site web, et nous nous en chargerons pour vous. ## Pourquoi je ne vois pas mes factures sur mon compte ? Toutes les factures sont disponibles sur votre compte dans Facturation > [Factures](https://app.surferseo.com/settings/invoices). Nous les envoyons également à votre adresse email de facturation chaque mois. Si vous manquez une facture, contactez-nous à [support@surferseo.com](mailto:support@surferseo.com) ou démarrez une conversation de chat sur notre site web. Assurez-vous d'être connecté en tant que propriétaire ou administrateur du compte : les simples membres du compte n'ont pas accès à la section de facturation. ## J'ai reçu une facture - comment puis-je la payer ? Les factures Surfer sont émises après le traitement du paiement, donc si vous en avez reçu une, cela signifie que le paiement est confirmé. ## Puis-je obtenir une facture pro forma ? Nous pouvons émettre des factures pro forma uniquement pour les abonnements annuels. Si vous souhaitez en obtenir une et payer par virement bancaire, envoyez-nous simplement un message à [support@surferseo.com](mailto:support@surferseo.com) ou démarrez une conversation de chat sur notre site web. 💭**Vous avez toujours besoin d'aide ?** Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous contacter à [support@surferseo.com](mailto:support@surferseo.com) ou via le chat en direct en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit. ## À quoi sert le code QR sur la facture ? Ce code est lié au système KSeF polonais (Système national de facturation électronique). Si vous n'êtes pas un client polonais, vous pouvez l'ignorer sans risque, car il ne s'applique pas à vos obligations fiscales ou à vos exigences en matière de facturation. ## KSEF (Pour les clients polonais uniquement) Nous sommes entièrement conformes aux réglementations KSeF. Toutes les factures applicables sont soumises au système KSeF. Vous verrez un code QR sur votre facture qui inclut l'ID KSeF, vous permettant de vérifier facilement et d'accéder à la facture dans le système officiel. **Veuillez noter :** Les transactions B2C ne sont pas transmises à KSeF, et ces factures sont émises sans code QR. Si vous avez oublié de fournir les _informations de votre entreprise_ lors de l'inscription et que vous ne recevez pas de factures dans KSeF, veuillez contacter notre équipe d'assistance : nous vous aiderons à résoudre ce problème.