Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?

Consultez les étapes ci-dessous selon qu'il s'agissait de votre premier achat ou d'un renouvellement.

💳 Premier achat échoué

Si vous essayez de vous abonner et que votre paiement n'a pas été traité :

1. Vérifiez les détails de votre carte

• Le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont corrects

• La carte prend en charge les paiements en ligne et internationaux (Surfer facture en USD ou EUR)

• Vous disposez de fonds suffisants ou de limites disponibles : si la TVA est incluse, assurez-vous d'avoir assez de fonds pour couvrir le montant TTC

2. Réessayez ou utilisez une autre carte

• Réessayez le paiement depuis la page de paiement

• Réessayez en utilisant une autre carte

💡Si cela échoue toujours, votre banque bloque peut-être le paiement. Demandez-leur d'autoriser les transactions internationales ou les prélèvements de SurferSEO.com. Si cela ne suffit pas, contactez [email protected] ou passez par le chat : nous vous aiderons à finaliser le paiement.

🔁 Le paiement du renouvellement a échoué

Si le paiement de votre abonnement existant échoue ou que la facture reste impayée, votre compte restera inactif jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous tenterons de débiter votre compte à plusieurs reprises dans les prochains jours.

Quand un abonnement est en retard, les projets AI Tracker sont désactivés. Une fois le solde réglé, les projets doivent être réactivés manuellement.

Visitez la section AI Visibility dans la barre de menu de gauche à l'intérieur de l'application Surfer pour le faire. N'oubliez pas de réactiver vos projets dans chaque espace de travail.

Important : Tant que le compte reste inactif, les données des LLM ne sont pas collectées.

Voici ce que vous pouvez faire en attendant pour vous assurer que la prochaine tentative réussit :

1. Vérifiez vos informations de paiement

Connectez-vous à l'application pour voir l'option de mise à jour de vos informations de facturation. Assurez-vous que votre carte est à jour. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour la carte et attendez la prochaine tentative de débit.

Contactez notre équipe d'assistance Surfer pour déclencher immédiatement une nouvelle tentative de paiement.

2. Assurez-vous que votre banque autorise la facturation

• Demandez-leur d'approuver les paiements récurrents ou internationaux de SurferSEO.com.

3. Gardez des fonds disponibles

• Si votre solde est faible ou votre limite atteinte, rechargez votre compte avant la prochaine tentative.

4. Une fois le paiement traité, votre abonnement redevient immédiatement actif. N'oubliez pas de réactiver vos projets AI Tracker si vous en avez !

Si vous avez l'impression d'avoir tout essayé mais que le paiement est toujours infructueux, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou via le chat en direct. Nous serons heureux de vous aider !