Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?

Überprüfen Sie die folgenden Schritte je nachdem, ob es sich um Ihren ersten Kauf oder eine Verlängerung handelt.

💳 Erster Kauf fehlgeschlagen

Wenn Sie versuchen, ein Abonnement abzuschließen und Ihre Zahlung nicht durchgegangen ist:

1. Überprüfen Sie Ihre Kartendaten

• Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sind korrekt

• Die Karte unterstützt Online- und internationale Zahlungen (Surfer berechnet in USD oder EUR)

• Sie haben ausreichend Deckung oder verfügbare Limits – wenn MwSt. enthalten ist, stellen Sie sicher, dass ausreichend Deckung für den Bruttobetrag vorhanden ist

2. Versuchen Sie es erneut oder verwenden Sie eine andere Karte

• Wiederholen Sie die Zahlung von der Checkout-Seite

• Versuchen Sie es mit einer anderen Karte

💡Falls es immer noch fehlschlägt, könnte Ihre Bank die Zahlung blockieren. Bitten Sie sie, internationale Transaktionen oder Gebühren von SurferSEO.com zuzulassen. Falls das nicht hilft, kontaktieren Sie [email protected] oder nutzen Sie den Chat — wir helfen Ihnen, die Zahlung abzuschließen.

🔁 Erneuerungszahlung fehlgeschlagen

Falls Ihre bestehende Abonnementzahlung fehlschlägt oder die Rechnung überfällig wird, bleibt Ihr Konto inaktiv, bis die Zahlung verarbeitet wird. Wir werden in naher Zukunft mehrmals versuchen, die Gebühr einzuziehen.

Wenn ein Abonnement überfällig ist, werden AI Tracker-Projekte deaktiviert. Sobald der Saldo ausgeglichen ist, müssen Projekte manuell reaktiviert werden.

Besuchen Sie dazu den Bereich „AI Visibility" in der linken Menüleiste in der Surfer-App. Denken Sie daran, Ihre Projekte in jedem Workspace zu reaktivieren.

Wichtig: Während das Konto inaktiv bleibt, werden keine Daten von LLMs erfasst.

Hier sind einige Maßnahmen, die Sie in der Zwischenzeit ergreifen können, um sicherzustellen, dass der nächste Versuch erfolgreich ist:

1. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails

Melden Sie sich in der App an, um die Option zum Aktualisieren Ihrer Abrechnungsdaten zu sehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte aktuell ist. Falls nicht, aktualisieren Sie die Karte und warten Sie auf den nächsten Zahlungsversuch.

Kontaktieren Sie das Surfer Support Team, um sofort einen Zahlungsversuch auszulösen.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bank die Zahlung zulässt

• Bitten Sie sie, wiederkehrende oder internationale Zahlungen von SurferSEO.com zu genehmigen.

3. Halten Sie Guthaben verfügbar

• Wenn Ihr Guthaben niedrig ist oder Ihr Limit erreicht wurde, füllen Sie es vor dem nächsten Versuch auf.

4. Sobald die Zahlung verarbeitet ist, wird Ihr Abonnement sofort wieder aktiv. Bitte denken Sie daran, Ihre KI-Tracker-Projekte zu reaktivieren, falls Sie welche ausführen!

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie alles versucht haben, aber die Zahlung immer noch nicht erfolgreich ist, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] oder über den Live-Chat zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!